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Service à la clientèle

Facturation et livraison

[ Rabais | Frais de livraison | Taxes ]

Rabais

Une ristourne est accordée au client dont la commande comprend 20 articles ou plus. Lorsque vous commandez en ligne, nous calculons automatiquement votre ristourne, qui s'affiche lorsque vous passez à la caisse.

Certains organismes peuvent obtenir des rabais additionnels. Par conséquent, veuillez communiquer avec nous, au 1-800-668-2642, avant de passer une commande en ligne. Nous pourrons vous fournir davantage d'information sur nos rabais ou de l'aide pour la création de votre compte client.

Les entreprises peuvent obtenir un compte commercial pour la facturation de leurs commandes. Les commandes en ligne sont payables par carte de crédit seulement. Par contre, vous pouvez vous prévaloir de notre système de facture payable dès réception lorsque vous choisissez de commander à l'aide des modes proposés (plusieurs autres façons de commander). Toutes les commandes sont payables dès réception. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec nous, au 1-800-668-2642.

Frais de livraison

Nous offrons deux modes de livraison faciles :

  1. Par la poste (le délai est habituellement de 7 à 10 jours ouvrables)
  2. Par messagerie (le délai est de 2 ou 3 jours ouvrables)
    (Note : Le service de messagerie n'est pas offert lorsque l'adresse de livraison est une boîte postale ou une adresse qui se trouve sur une route rurale.)

Les frais de livraison au Canada, ou à destination des États-Unis ou d'ailleurs à l'étranger, sont les suivants :

Valeur (en dollars) de la commande   Frais d'expédition et de manutention
De 0,01 $ à 29,99 $ 5,95 $
De 30 $ à 59,99 $ 7,95 $
De 60 $ à 99,99 $ 9,95 $
De 100 $ à 500 $ 19,95 $
Plus de 500 $ 29,95 $

Destination   Supplément d'expédition et de manutention
Courrier ordinaire à destination des États-Unis 10,00 $
Courrier ordinaire à destination de l'étranger 25,00 $
Courrier ordinaire au Canada 15,00 $
Par messagerie à destination des États-Unis 40,00 $
Par messagerie à destination de l'étranger 60,00 $
   

Tous les prix affichés sont en dollars canadiens.

Clients internationaux

Note à tous les clients de l'extérieur du Canada qui utilisent notre site pour se procurer des articles : Veuillez noter que les prix affichés sont en dollars canadiens. Par ailleurs, il vous incombe de payer les frais additionnels de livraison ou de douane exigés dans votre pays de résidence pour les articles commandés. Les commandes à destination de l'étranger sont livrées par avion. Pour les envois à l'extérieur du Canada et des États-Unis, les délais de livraison peuvent changer sans préavis.

Taxes

Le montant des taxes à payer dépend de l'adresse de livraison de la commande et du genre d'article acheté. Tous les articles livrés au Canada sont assujettis à la taxe sur les produits et services (TPS) de 5 %. De plus, la taxe de vente provinciale (TVP) ou la taxe de vente harmonisée (TVH) devra être payée, selon l'adresse de livraison de la commande.

Grille des taxes

Province   TVP   TPS/TVH
Alberta, Territoires du Nord-Ouest, Yukon et Nunavut S/O S/O
Colombie-Britannique 7 % S/O
Manitoba 8 % S/O
Saskatchewan 5 % S/O
Nouveau Brunswick S/O 15 %
Nouvelle-Écosse S/O 15 %
Terre Neuve S/O 15 %
Ontario S/O 13 %
Québec 9,975 % S/O
Île-du-Prince-Edouard S/O 14 %

Notre numéro d'inscription aux fins de la TPS est le 1000756428

Exemption de la TPS et/ou de la TVP

Si vous bénéficiez d'une exemption de la TPS et/ou de la TVP, veuillez communiquer avec nous, au 1-800-668-2642, avant de passer votre première commande en ligne.Nous pourrons vous aider à créer votre compte client. Il faudra alors nous fournir les renseignements nécessaires, comme votre numéro d'exemption de taxe.